Die Marke erlebbar machen

Die Marke Mercedes AMG steht für spezifische Werte wie „respektvoll“, „authentisch“ und „faszinierend“. Doch wie sieht es damit aus, wenn ein Mitarbeiter einfach freundlich, kompetent und zuvorkommend ist? Versteht man hierunter markenspezifisches Verhalten? Nein, denn es fehlt das differenzierende Element im Sinne einer Markenidentität. Damit ist klar: Maßnahmen sind gefordert, die die Mitarbeiter von AMG in den Prozess der Markenbildung involvieren, sie über die eigene Marke informieren, sie für diese begeistern und letztendlich ihr Verhalten im Sinne der Marke beeinflussen.